Odustajanje

PRAVO NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

Poštovani kupci,

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 88/2021), kupovina putem naše internet prodavnice predstavlja prodaju na daljinu.

Potrošač, odnosno fizičko lice koje kupuje proizvod radi zadovoljenja svojih ličnih potreba, a ne u svrhu obavljanja poslovne ili profesionalne delatnosti, ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Ovo pravo ne primenjuje se na pravna lica, preduzetnike i druga lica koja kupuju proizvod u okviru svoje poslovne ili profesionalne delatnosti.

Kako ostvariti pravo na odustanak

Potrošač može ostvariti pravo na odustanak tako što će trgovcu dostaviti Izjavu o odustanku od ugovora ili drugu nedvosmislenu izjavu kojom obaveštava trgovca da odustaje od ugovora.

Izjava se može poslati elektronskim putem na:

📧 improwisedoo@gmail.com

Potrošač može koristiti i propisani obrazac za odustanak od ugovora.

OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA

Pravo na odustanak smatra se blagovremeno ostvarenim ukoliko je potrošač poslao izjavu o odustanku pre isteka roka od 14 dana.

Rok za odustanak iznosi 14 dana i počinje da teče od dana kada potrošač, ili treće lice koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik, primi proizvod.

Vraćanje proizvoda

Nakon slanja izjave o odustanku, potrošač je dužan da proizvod vrati trgovcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je trgovcu poslao izjavu o odustanku.

Rok se smatra ispoštovanim ukoliko je potrošač poslao proizvod nazad pre isteka roka od 14 dana.

Proizvod treba vratiti na adresu koju trgovac odredi u komunikaciji sa potrošačem nakon prijema izjave o odustanku.

Pre slanja proizvoda preporučujemo da kupac kontaktira trgovca putem e-maila radi dobijanja instrukcija za povrat.

Stanje proizvoda prilikom vraćanja

Potrošač ima pravo da otvori ambalažu i pregleda proizvod, odnosno da rukuje proizvodom u meri koja je potrebna da bi se utvrdila njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost.

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost proizvoda koja je posledica rukovanja proizvodom na način koji prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Zbog toga preporučujemo da se proizvod prilikom pregleda koristi pažljivo i da se sačuva originalna ambalaža, zaštitni materijali, dodatna oprema, dokumentacija i drugi delovi pakovanja, kada je to moguće.

Originalna ambalaža nije uslov za ostvarivanje prava na odustanak, ali njeno čuvanje može biti važno radi bezbednog transporta proizvoda prilikom vraćanja.

Ukoliko je proizvod korišćen na način koji je doveo do njegovog oštećenja ili umanjenja vrednosti koje prevazilazi dozvoljeno rukovanje radi provere proizvoda, trgovac ima pravo da potražuje naknadu za nastalo umanjenje vrednosti, u skladu sa zakonom.

Povraćaj novca

U slučaju blagovremenog odustanka od ugovora, trgovac je dužan da potrošaču izvrši povraćaj svih primljenih uplata, uključujući troškove osnovne, odnosno najjeftinije standardne isporuke koju je trgovac ponudio.

Trgovac nije dužan da nadoknadi dodatne troškove koji su nastali zato što je potrošač izabrao skuplji način isporuke od najjeftinije standardne opcije koju je trgovac ponudio.

Povraćaj novca izvršiće se najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je trgovac primio izjavu o odustanku.

Međutim, trgovac može odložiti povraćaj novca dok ne primi vraćeni proizvod ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslao nazad, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Povraćaj sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom prvobitne transakcije, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja.

Troškovi vraćanja proizvoda

Direktne troškove vraćanja proizvoda trgovcu snosi potrošač, osim u slučaju kada je:

isporučen pogrešan proizvod;
proizvod neispravan ili nesaobrazan ugovoru;
trgovac pre zaključenja ugovora nije obavestio potrošača da će snositi troškove vraćanja robe.

U slučaju pogrešno isporučenog ili neispravnog proizvoda, povrat i rešavanje problema vršiće se u skladu sa procedurom reklamacije, a troškove koji nastanu po osnovu odgovornosti trgovca snosi trgovac.

Odustanak i reklamacija nisu isto

Pravo na odustanak od ugovora i pravo na reklamaciju predstavljaju dva različita prava potrošača.

Odustanak od ugovora omogućava potrošaču da, pod zakonskim uslovima, odustane od kupovine na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Reklamacija se odnosi na slučajeve kada proizvod nije saobrazan ugovoru, ima nedostatak, nije ispravan ili postoji drugi razlog predviđen Zakonom o zaštiti potrošača.

Ukoliko je proizvod neispravan ili je isporučen pogrešan proizvod, potrošač može ostvarivati svoja prava po osnovu saobraznosti i reklamacije.

Važni izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne postoji u slučajevima u kojima je to zakonom izričito isključeno.

Na primer, pravo na odustanak može biti isključeno za robu koja je zapečaćena iz zdravstvenih ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke, kao i za druge slučajeve predviđene Zakonom o zaštiti potrošača.