Uslovi korišćenja

Datum poslednje izmene: 14.08.2026.

1. Opšte odredbe

Ovi Uslovi korišćenja i prodaje uređuju korišćenje internet prodavnice kojom upravlja društvo IMPROWISE d.o.o., sa sedištem na adresi Prešernova 8, stan 54, 18000 Niš (Medijana), Republika Srbija, matični broj 22139762, PIB 115303225 (u daljem tekstu: „Kompanija“).

Kupovinom proizvoda putem internet prodavnice korisnik prihvata ove Uslove korišćenja i prodaje.

Prodaja proizvoda putem internet prodavnice predstavlja elektronsku trgovinu, odnosno prodaju na daljinu, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Na prava i obaveze Kompanije i potrošača primenjuju se, između ostalog, odredbe Zakona o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 88/2021) i drugi relevantni propisi Republike Srbije.

2. Podaci o trgovcu

IMPROWISE d.o.o.

Prešernova 8, stan 54
18000 Niš (Medijana)
Republika Srbija

PIB: 115303225
Matični broj: 22139762

E-mail za kontakt i reklamacije:
improwisedoo@gmail.com

3. Proizvodi i osnovne karakteristike

Osnovna obeležja proizvoda, uključujući naziv, karakteristike, cenu i druge relevantne informacije, navedena su na stranici konkretnog proizvoda.

Kompanija nastoji da informacije o proizvodima budu tačne, potpune i ažurne.

Fotografije proizvoda mogu služiti za ilustraciju i ne moraju u svakom detalju odgovarati stvarnom izgledu proizvoda, naročito u pogledu boje, ambalaže ili drugih vizuelnih elemenata.

Proizvodi se koriste u skladu sa svojom namenom, uputstvom za upotrebu i informacijama navedenim u deklaraciji proizvoda.

4. Cene

Sve cene proizvoda navedene na internet prodavnici izražene su u dinarima i, kada je primenljivo, uključuju PDV.

Kompanija zadržava pravo izmene cena proizvoda, akcijskih ponuda i drugih prodajnih uslova.

Promena cene ne utiče na porudžbinu za koju je kupoprodajni ugovor već zaključen, odnosno na cenu koju je kupac prihvatio prilikom poručivanja, osim u slučajevima predviđenim zakonom.

Troškovi dostave, ukoliko postoje, biće jasno prikazani kupcu pre završetka porudžbine.

5. Poručivanje proizvoda

Kupac može izvršiti porudžbinu putem internet prodavnice izborom željenog proizvoda, količine i drugih dostupnih opcija, nakon čega unosi podatke potrebne za realizaciju porudžbine.

Pre slanja porudžbine kupcu će biti omogućen pregled unetih podataka i ukupne vrednosti porudžbine.

Klikom na dugme za završetak porudžbine, kojim je jasno naznačeno da porudžbina podrazumeva obavezu plaćanja, kupac potvrđuje porudžbinu i prihvata obavezu plaćanja naručenih proizvoda.

Nakon prijema porudžbine, Kompanija može poslati potvrdu prijema porudžbine na e-mail adresu koju je kupac uneo prilikom kupovine.

Automatska potvrda prijema porudžbine ne mora sama po sebi predstavljati potvrdu da je proizvod raspoloživ za isporuku, ukoliko Kompanija naknadno utvrdi da proizvod nije dostupan.

U slučaju objektivne nemogućnosti isporuke, Kompanija će bez odlaganja obavestiti kupca i izvršiti povraćaj eventualno uplaćenih sredstava u skladu sa zakonom.

6. Način plaćanja

Kupac može izvršiti plaćanje na načine koji su navedeni i dostupni na internet prodavnici u trenutku kupovine.

U zavisnosti od dostupnih opcija, plaćanje može biti omogućeno:

pouzećem;
platnom karticom;
drugim načinima plaćanja koji su navedeni na sajtu.

Podaci o platnim karticama, kada se plaćanje obavlja preko banke ili ovlašćenog pružaoca platnih usluga, obrađuju se putem odgovarajućeg sigurnog sistema za plaćanje.

Kompanija ne čuva kompletne podatke o platnim karticama na svojim serverima ukoliko se obrada takvih podataka obavlja direktno kod pružaoca platnih usluga.

7. Isporuka

Kompanija se obavezuje da izvrši isporuku proizvoda u roku navedenom prilikom kupovine.

Ukoliko poseban rok nije ugovoren, isporuka će biti izvršena u roku predviđenom važećim propisima.

Zakonom je propisano da trgovac izvršava isporuku u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora na daljinu, osim ako je drugačije ugovoreno.

Procena roka dostave može zavisiti od mesta isporuke, izabranog načina dostave, dostupnosti proizvoda i drugih okolnosti.

Ukoliko isporuka naručenog proizvoda nije moguća, Kompanija će o tome bez odlaganja obavestiti kupca.

Detaljnije informacije o načinu i troškovima dostave dostupne su na stranici „Uslovi isporuke“.

8. Pregled pošiljke prilikom prijema

Kupcu se preporučuje da prilikom prijema pošiljke proveri da li je ambalaža vidljivo oštećena.

Ukoliko postoji vidljivo oštećenje pošiljke, kupac može obavestiti dostavljača i Kompaniju i, kada je moguće, napraviti fotografije ambalaže i proizvoda.

Pregled pošiljke prilikom prijema predstavlja preporuku radi lakšeg utvrđivanja eventualnog oštećenja i ne utiče na zakonska prava kupca.

9. Saobraznost proizvoda

Kompanija odgovara za saobraznost proizvoda sa ugovorom u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača.

Proizvod treba da odgovara opisu, vrsti, količini i drugim svojstvima koja su navedena u ugovoru, ponudi, deklaraciji i informacijama koje su kupcu date pre kupovine, u meri u kojoj su te informacije relevantne.

Ukoliko proizvod nije saobrazan ugovoru, potrošač ima pravo da ostvari prava koja mu pripadaju po osnovu zakona.

Postupak podnošenja i rešavanja reklamacija detaljno je opisan na stranici „Reklamacije“.

10. Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač koji kupuje robu putem internet prodavnice ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Kod kupovine robe, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak slanjem izjave o odustanku trgovcu na nedvosmislen način ili korišćenjem propisanog obrasca za odustanak.

Detaljni uslovi, postupak i obrazac za odustanak dostupni su na stranici „Pravo na odustajanje“.

11. Povraćaj sredstava kod odustanka

U slučaju zakonitog odustanka od ugovora, Kompanija će izvršiti povraćaj primljenih uplata u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Povraćaj se vrši najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Kompanija primila izjavu o odustanku, uz mogućnost odlaganja povraćaja do prijema vraćene robe ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad, u skladu sa zakonom.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio prilikom prvobitne transakcije, osim ako se kupac izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja.

Kompanija vraća i troškove standardne isporuke, dok dodatni troškovi nastali izborom skupljeg načina isporuke od najjeftinije uobičajene opcije koju je Kompanija ponudila ne moraju biti predmet povraćaja, u skladu sa zakonom.

12. Odgovornost potrošača za umanjenje vrednosti robe

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe koja je posledica rukovanja robom koje nije bilo potrebno da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Samo otvaranje ambalaže i pregled proizvoda ne predstavljaju automatski razlog za gubitak prava na odustanak od ugovora.

13. Reklamacije

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju u slučajevima predviđenim Zakonom o zaštiti potrošača.

Reklamacija se može podneti putem:

E-mail: improwisedoo@gmail.com

Detaljan postupak podnošenja i rešavanja reklamacije, uključujući rokove i način postupanja, nalazi se na stranici „Reklamacije“.

14. Akcije, popusti i posebne ponude

Kompanija može organizovati akcijske prodaje, popuste, promotivne kampanje i druge posebne prodajne pogodnosti.

Uslovi svake pojedinačne akcije biće navedeni uz konkretnu ponudu.

Akcijske cene i trajanje promotivnih ponuda važe pod uslovima objavljenim na internet prodavnici.

15. Tačnost informacija na sajtu

Kompanija nastoji da sve informacije objavljene na internet prodavnici budu tačne i ažurne.

U slučaju očigledne greške u ceni, opisu proizvoda, fotografiji, dostupnosti ili drugom podatku, Kompanija zadržava pravo da ispravi grešku i o tome obavesti kupca.

Ukoliko je porudžbina pogođena takvom greškom i ugovor još nije zaključen, Kompanija može otkazati porudžbinu i obavestiti kupca.

16. Korišćenje internet prodavnice

Korisnik je dužan da internet prodavnicu koristi na zakonit način i da ne preduzima radnje kojima bi mogao ugroziti bezbednost, dostupnost ili pravilno funkcionisanje sajta.

Nije dozvoljeno:

neovlašćeno pristupanje sistemima ili podacima;
pokušaj narušavanja bezbednosti sajta;
korišćenje sajta za protivpravne aktivnosti;
unošenje zlonamernog softvera ili sadržaja;
automatizovano prikupljanje podataka sa sajta bez saglasnosti Kompanije;
korišćenje sadržaja sajta protivno propisima i pravima intelektualne svojine.

17. Intelektualna svojina

Svi tekstovi, fotografije, grafički elementi, logotipi, dizajn, video materijali i drugi sadržaji objavljeni na internet prodavnici mogu biti zaštićeni autorskim pravima i drugim pravima intelektualne svojine.

Bez prethodne pisane saglasnosti Kompanije nije dozvoljeno neovlašćeno kopiranje, reprodukovanje, distribucija, prerada ili komercijalno korišćenje sadržaja sajta.

18. Zaštita podataka o ličnosti

Kompanija obrađuje podatke o ličnosti korisnika u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i svojom Politikom privatnosti.

Detaljne informacije o prikupljanju, obradi, čuvanju i zaštiti podataka o ličnosti dostupne su na stranici „Politika privatnosti“.

19. Izmene uslova

Kompanija zadržava pravo da izmeni ili dopuni ove Uslove korišćenja i prodaje.

Izmenjeni uslovi biće objavljeni na internet prodavnici i primenjuju se od trenutka objavljivanja, osim kada je zakonom ili konkretnim ugovornim odnosom drugačije određeno.

Na porudžbine i ugovore koji su zaključeni pre izmene primenjuju se uslovi koji su važili u trenutku zaključenja ugovora, osim kada je drugačije propisano zakonom.

20. Rešavanje sporova

Kompanija i potrošač će nastojati da eventualne sporove reše mirnim putem.

Potrošač ima pravo da, pod uslovima predviđenim Zakonom o zaštiti potrošača, koristi postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

Pravo potrošača na sudsku zaštitu nije isključeno niti ograničeno korišćenjem postupka vansudskog rešavanja spora.

21. Završne odredbe

Na odnose između Kompanije i potrošača primenjuju se propisi Republike Srbije.

Ukoliko se neka odredba ovih Uslova pokaže ništavom ili neprimenjivom, to neće uticati na punovažnost ostalih odredbi, osim ako je drugačije propisano zakonom.