Politika povraćaja novca

1. Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju ukoliko isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru, ukoliko je isporučen pogrešan proizvod, ukoliko postoji nedostatak na proizvodu, pogrešno obračunata cena ili drugi nedostatak u vezi sa kupljenom robom.

Reklamaciju možete podneti putem:

📧 E-maila: improwisedoo@gmail.com

Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je navesti:

  • ime i prezime;

  • broj telefona;

  • broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini;

  • naziv proizvoda;

  • detaljan opis problema;

  • željeni način rešavanja reklamacije.

Po potrebi, radi utvrđivanja problema, možemo zatražiti fotografije, video zapis ili druge informacije relevantne za rešavanje reklamacije.

Ambalaža proizvoda nije uslov za podnošenje niti rešavanje reklamacije.

2. Reklamacija zbog pogrešno isporučenog ili oštećenog proizvoda

Ukoliko ste prilikom prijema pošiljke primetili da je isporučen proizvod koji ne odgovara vašoj porudžbini ili da je proizvod vidljivo oštećen, molimo vas da nas kontaktirate što je pre moguće i dostavite opis problema, a po mogućnosti i fotografije proizvoda i pakovanja.

Ovo je preporuka radi bržeg utvrđivanja činjenica i ne utiče na vaša zakonska prava po osnovu saobraznosti proizvoda.

U slučaju da je isporučen pogrešan proizvod, Kompanija će, nakon provere reklamacije, organizovati odgovarajuće rešenje bez nepotrebnog odlaganja.

3. Prijem i evidencija reklamacije

Kompanija je dužna da primi reklamaciju potrošača.

Nakon prijema reklamacije, Kompanija će bez odlaganja, elektronskim putem, potvrditi prijem reklamacije i dostaviti broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

Kompanija vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije, u skladu sa važećim propisima.

4. Rok za odgovor na reklamaciju

Kompanija će potrošaču odgovoriti na reklamaciju najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Odgovor će sadržati odluku da li se reklamacija prihvata ili odbija, obrazloženje odluke ukoliko se reklamacija odbija, kao i predlog načina i roka za rešavanje reklamacije ukoliko se reklamacija prihvata.

5. Rok za rešavanje reklamacije

Za tehničku robu rok za rešavanje reklamacije može biti do 30 dana od dana podnošenja reklamacije, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Ukoliko postoje objektivni razlozi zbog kojih reklamacija ne može biti rešena u propisanom roku, rok može biti produžen samo uz prethodnu saglasnost potrošača i u skladu sa zakonom.

6. Način rešavanja reklamacije

U zavisnosti od okolnosti konkretnog slučaja, utvrđenog nedostatka i zakonskih prava potrošača, reklamacija se može rešiti na način predviđen važećim propisima.

U zavisnosti od konkretnog slučaja, moguće je:

  • otklanjanje nedostatka;

  • zamena proizvoda;

  • umanjenje cene;

  • raskid ugovora i povraćaj novca;

  • drugi način rešavanja koji je u skladu sa zakonom i okolnostima konkretnog slučaja.

Kompanija će prilikom rešavanja reklamacije postupati u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

7. Povraćaj novca

Ukoliko je, u skladu sa zakonom, potrebno izvršiti povraćaj novca, sredstva će biti vraćena kupcu na odgovarajući način, u skladu sa izvršenim načinom plaćanja i važećim propisima.

Kod plaćanja platnom karticom, povraćaj sredstava vrši se putem odgovarajućeg platnog sistema i na način koji je predviđen pravilima pružaoca platnih usluga.

VANSUDSKO REŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač koji nije zadovoljan načinom na koji je rešena njegova reklamacija može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora, pod uslovima predviđenim zakonom.

Potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja spora samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Trgovac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred nadležnim telom.

Postupak se može pokrenuti pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koje je upisano u odgovarajuću Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Predlog za pokretanje postupka potrošač može podneti u skladu sa procedurom koju propisuje Ministarstvo nadležno za poslove trgovine.

Postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora može trajati najduže 90 dana od dana podnošenja predloga, a u opravdanim slučajevima, kada je predmet spora složen, rok može biti produžen za najviše još 90 dana.

Potrošač može odustati od daljeg učešća u postupku do njegovog okončanja.

Pokretanje i vođenje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora ne isključuje niti ograničava pravo potrošača na sudsku zaštitu u skladu sa zakonom.

Informacije o nadležnim telima i postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova dostupne su na internet stranici Ministarstva nadležnog za poslove trgovine.

Kontakt za reklamacije

IMPROWISE d.o.o.
Prešernova 8, stan 54
18000 Niš (Medijana), Republika Srbija
PIB: 115303225
Matični broj: 22139762

📧 E-mail za reklamacije: improwisedoo@gmail.com

Napomena: Reklamacija se može podneti elektronskim putem, uz dostavljanje podataka potrebnih za identifikaciju kupovine i utvrđivanje problema.